Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026

Retouren

Of je artikelen kunt retourneren, hangt af van de artikelen in je bestelling.

Als retouren mogelijk zijn, moeten artikelen worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen, ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking, of zoals anders is aangegeven in de retourinstructies. We kunnen je terugbetaling verlagen als het artikel is gebruikt, is beschadigd of meer dan nodig is gehanteerd.

Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen nadat je artikel is bezorgd.

Retourverzending is gratis, we verstrekken een retourlabel.

Een retour aanvragen

Of aanvragen voor een retour of annulering worden geaccepteerd, is afhankelijk van de bovenstaande voorwaarden en je rechten onder de toepasselijke wetgeving.

Start je retouraanvraag door in te loggen op je account.

Als je retour is goedgekeurd, sturen we je instructies over hoe en naar welk adres je het pakket moet sturen om je retour af te ronden.

Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat je eerst een retour hebt aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Uitzonderingen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Sommige artikelen kunnen mogelijk niet worden geretourneerd, zoals wordt vermeld in de retourvoorwaarden hierboven, in de productvermelding, op de website of in de winkel op het moment van aankoop.

Neem contact met ons op als je vragen hebt over of een specifiek artikel kan worden geretourneerd.

Ruilen

Neem contact met ons op om te vragen naar de ruilopties voordat je je artikel retourneert.

Retouren en annuleringen binnen de Europese Unie

Als je een consument in de Europese Unie bent en goederen online koopt, heb je mogelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen na de dag waarop je je goederen hebt ontvangen om welke reden dan ook te annuleren, tenzij er een uitzondering geldt.

Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt annuleren, moet je de goederen binnen 14 dagen retourneren.

We betalen in aanmerking komende geannuleerde bestellingen binnen 14 dagen nadat we van je annulering op de hoogte zijn gesteld terug, maar we kunnen de terugbetaling vasthouden totdat we de goederen terug hebben ontvangen of het bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt teruggestuurd.

Voor in aanmerking komende annuleringen betalen we de productprijs en de kosten voor standaardbezorging terug, indien je voor de bezorging hebt betaald. We zijn niet verplicht om een extra bedrag terug te betalen dat is betaald voor express- of premium bezorging, bovenop de kosten voor de standaardbezorging.

Volg de bovenstaande instructies onder 'Een retour aanvragen' om een retour aan te vragen. Neem contact met ons op om een annulering aan te vragen.

Retouren en annuleringen in het Verenigd Koninkrijk

Als je een consument in het Verenigd Koninkrijk bent en goederen online koopt, heb je mogelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen na de dag waarop je je goederen hebt ontvangen te annuleren, tenzij er een uitzondering geldt.

Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt annuleren, moet je de goederen binnen 14 dagen naar ons retourneren.

We betalen in aanmerking komende geannuleerde bestellingen binnen 14 dagen terug nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of we het bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt teruggestuurd.

Voor in aanmerking komende annuleringen betalen we de productprijs en de kosten voor standaardbezorging terug, indien je voor de bezorging hebt betaald. We betalen mogelijk geen extra bedrag terug dat is betaald voor express- of premium bezorging, bovenop de kosten voor de standaardbezorging.

Volg de bovenstaande instructies onder 'Een retour aanvragen' om een retour aan te vragen. Neem contact met ons op om een annulering aan te vragen.

Terugbetalingen

We stellen je op de hoogte nadat we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, word je terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders is aangegeven. Het kan zijn dat je bank of betalingsprovider extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en te boeken.

Neem contact met ons op als je je terugbetaling na goedkeuring ervan niet binnen een redelijke termijn hebt ontvangen.

Dit beleid vormt geen beperking van de rechten die je mogelijk hebt onder de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming, inclusief rechten die mogelijk van toepassing zijn als goederen defect zijn, niet zijn zoals beschreven, niet binnen de vereiste of overeengekomen termijn zijn bezorgd of anderszins niet aan de geldende wetgeving voldoen.

Contact

Neem voor het aanvragen van een annulering of retour, vragen over een retour of het ruilen van artikelen, of voor het melden van beschadigde artikelen contact met ons op via Support@onuviastore.com.