Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026
Retouren
De geschiktheid voor retourneren is afhankelijk van de artikelen in je bestelling.
Wanneer retouren worden geaccepteerd, moeten artikelen worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen, ongedragen of ongebruikt, voorzien van tags, en in de originele verpakking, of zoals anderszins is aangegeven in de retourinstructies. We kunnen je terugbetaling verlagen als het artikel is gebruikt of beschadigd, of meer dan nodig is vastgepakt.
Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen nadat je artikel is bezorgd.
Retourverzending is gratis, we verstrekken een retourlabel.
Een retour starten
Of aanvragen voor een retour of annulering worden geaccepteerd, is afhankelijk van de bovenstaande voorwaarden en je rechten onder de toepasselijke wetgeving.
Start je retouraanvraag door in te loggen op je account.
Als je retour is goedgekeurd, geven we je instructies over hoe en waarnaar je je pakket kunt verzenden om je retour te voltooien.
Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat je eerst een retour hebt aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.
Uitzonderingen en artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Sommige artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering, zoals vermeld in de retourvoorwaarden hierboven, in de productvermelding, op de website of in de winkel op het moment van aankoop.
Neem contact met ons op als je vragen hebt over de mogelijkheid of een specifiek artikel kan worden geretourneerd.
Omruilen
Neem contact met ons op en vraag naar de mogelijkheden voor omruilen voordat je je artikel retourneert.
Retouren en annuleringen binnen de Europese Unie
Als je een consument in de Europese Unie bent en goederen online koopt, heb je mogelijk het recht om je bestelling om welke reden dan ook binnen 14 dagen na de dag waarop je je goederen ontvangt, te annuleren, tenzij er een uitzondering van toepassing is.
Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt annuleren, moet je de goederen binnen 14 dagen retourneren.
We zullen in aanmerking komende geannuleerde bestellingen terugbetalen binnen 14 dagen nadat we van je annulering op de hoogte zijn gesteld. We kunnen de terugbetaling echter inhouden totdat we de goederen retour hebben ontvangen, of tot we bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt teruggestuurd.
Bij in aanmerking komende annuleringen betalen we de productprijs en de kosten van standaardbezorging terug, indien je voor de bezorging hebt betaald. We zijn niet verplicht om een extra bedrag terug te betalen dat is betaald voor expres- of premiumbezorging, naast de kosten van standaardbezorging.
Volg de instructies hierboven onder 'Een retour starten' om een retour aan te vragen. Neem contact met ons op om een annulering aan te vragen.
Retouren en annuleringen binnen het Verenigd Koninkrijk
Als je een consument in het Verenigd Koninkrijk bent en goederen online koopt, heb je mogelijk het recht om je bestelling te annuleren binnen 14 dagen na de dag waarop je je goederen ontvangt, tenzij er een uitzondering van toepassing is.
Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt annuleren, moet je de goederen binnen 14 dagen aan ons retourneren.
We zullen in aanmerking komende geannuleerde bestellingen terugbetalen binnen 14 dagen nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of nadat we bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt teruggestuurd.
Bij in aanmerking komende annuleringen betalen we de productprijs en de kosten van standaardbezorging terug, indien je voor de bezorging hebt betaald. Het is mogelijk dat we een eventueel extra bedrag dat is betaald voor expres- of premiumbezorging naast de kosten van standaardbezorging, niet terugbetalen.
Volg de instructies hierboven onder 'Een retour starten' om een retour aan te vragen. Neem contact met ons op om een annulering aan te vragen.
Terugbetalingen
We laten het je weten nadat we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders is aangegeven. Het kan zijn dat je bank of betalingsprovider extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en te boeken.
Neem contact met ons op als je na goedkeuring van je terugbetaling het bedrag niet binnen een redelijke termijn ziet.
Dit beleid vormt geen beperking op eventuele rechten die je onder toepasselijke wetten ter bescherming van consumenten hebt. Denk hierbij aan rechten die van toepassing kunnen zijn als goederen defect zijn, niet voldoen aan de omschrijving, niet binnen de vereiste of overeengekomen termijn zijn geleverd of anderszins niet voldoen aan de toepasselijke wetgeving.
Contact
Wil je een annulering aanvragen, een retour starten, informeren naar een retour, naar een omruiling vragen of beschadigde artikelen melden, neem dan contact met ons op via Support@onuviastore.com of gebruik de contactgegevens in ons contactgegevensbeleid.
